对高档烟消费群体进行服务时应注意（）。
A: 要保证产品质量，让客户买的放心
B: 积极为客户提供个性化和差异化服务
C: 用优质的服务让客户舒心消费
D: 以上均有
A: 要保证产品质量，让客户买的放心
B: 积极为客户提供个性化和差异化服务
C: 用优质的服务让客户舒心消费
D: 以上均有
举一反三
- “有效服务”的目标是为客户提供针对性强的个性化服务、差异化服务、（）服务，并使客户觉得（），超出客户的期望。 A: 品质化；有档次 B: 亲情化；有价值 C: 尊贵性；有价值 D: 一对一；有档次
- 服务客户要注重细节，根据客户需求提供（）服务。 A: 个性化 B: 专业化 C: 大众化 D: 特色化
- 客户服务的差异性主要包括:( ) A: 客户服务实体差异化 B: 客户服务人员差异化 C: 客户服务手段差异化 D: 以上都对
- 对市场消费群体进行细分，确定潜在客户和主要客户的定位方式，属于（）。 A: 客户定位 B: 产品定位 C: 服务定位 D: 市场定位
- （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人产品 A: 渠道差异化服务 B: 服务质量差异化服务 C: 产品差异化服务 D: 人员差异化服务