客户服务的差异性主要包括:( )
A: 客户服务实体差异化
B: 客户服务人员差异化
C: 客户服务手段差异化
D: 以上都对
A: 客户服务实体差异化
B: 客户服务人员差异化
C: 客户服务手段差异化
D: 以上都对
D
举一反三
内容
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市场差异化的工具除产品差异化、服务差异化、人员差异化外，还包括（） A: 品牌差异化 B: 标志差异化 C: 外观差异化 D: 形象差异化
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人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。
- 2
产品或服务的差异化战略包括（）。 A: 产品上市时间 B: 客户服务差异化 C: 品牌形象 D: 产品特征
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服务的差异性特征主要体现在以下哪些方面？（ ） A: 服务人员的差异 B: 服务环境的差异 C: 服务流程的差异 D: 服务对象的差异
- 4
产品差异化包括三个方面，分别是（）、（）、（） A: 线上线下差异化 B: 内部产品差异化 C: 竞争对手差异化 D: 客户服务差异化