“有效服务”的目标是为客户提供针对性强的个性化服务、差异化服务、（）服务，并使客户觉得（），超出客户的期望。
A: 品质化；有档次
B: 亲情化；有价值
C: 尊贵性；有价值
D: 一对一；有档次
A: 品质化；有档次
B: 亲情化；有价值
C: 尊贵性；有价值
D: 一对一；有档次
举一反三
- 服务分层提供：对于中高端客户，打造适合一对一、专属化、定制化、个性化、情感交互的服务空间；对于大众客户、长尾客户，以智能化服务为主
- 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）? 先进化服务|差异化服务|亲情化服务|有形化服务
- （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人产品 A: 渠道差异化服务 B: 服务质量差异化服务 C: 产品差异化服务 D: 人员差异化服务
- 银行可通过人工智能技术精准应对客户需求，批量为特定客户提供什么样的金融服务，从而有效提升客户对银行服务的体验？（） A: 个性化 B: 定制化 C: 共性化 D: 标准化
- 网络客户服务的特性有（）。 A: 及时性 B: 互动性 C: 个性化 D: 客户化