讲标完成后，会面专家问题，应如何作答（）
A: 针锋相对，当场据理力争
B: 委婉回复，留与沟通余地
C: 不理不睬，保持沉默
D: 微笑回复，相对困难问题不正面回复
A: 针锋相对，当场据理力争
B: 委婉回复，留与沟通余地
C: 不理不睬，保持沉默
D: 微笑回复，相对困难问题不正面回复
举一反三
- 首次回复时限标准：不超过小时，是我公司对外承诺的服务标准。对于当场能处理的客户投诉问题，应该当场予以回复。对于不能当场处理的投诉问题，在小时内首次回复客户（） A: 24 B: 72 C: 38 D: 48
- 客户回复过程中应注意的是（）。 A: A保持自信、面带微笑 B: B对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C: C在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D: D回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
- 请课后尽快完成 章节-第六讲 的两个测试，并在作答处回复“已完成”。
- 客户回复过程中应注意的是（）。 A: 保持自信、面带微笑 B: 对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C: 在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D: 回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
- 回复邮件时不要重复回复，不要就同一问题多次回复。（ ）