首次回复时限标准：不超过小时，是我公司对外承诺的服务标准。对于当场能处理的客户投诉问题，应该当场予以回复。对于不能当场处理的投诉问题，在小时内首次回复客户（）
A: 24
B: 72
C: 38
D: 48
A: 24
B: 72
C: 38
D: 48
D
举一反三
内容
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处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为：（） A: 一般申诉：≤5个工作日处理完毕并回复客户。 B: 疑难申诉：≤8个工作日处理完毕并回复客户。 C: 升级投诉：≤72小时内办结。 D: 投诉：≤72小时内办结。 E: 性质严重的投（申）诉：≤24小时回复客户。
- 1
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
- 2
省间投诉钻、金、银客户正式回复时限不超过2天，普通客户正式回复时限不超过3天。
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投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（） A: A2 B: B4 C: C6 D: D8
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投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（） A: 2 B: 4 C: 6 D: 8