客户回复过程中应注意的是（）。
A: 保持自信、面带微笑
B: 对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
C: 在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
D: 回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
A: 保持自信、面带微笑
B: 对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
C: 在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
D: 回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
举一反三
- 客户回复过程中应注意的是（）。 A: A保持自信、面带微笑 B: B对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C: C在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D: D回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
- 能正确说明客户回复的注意事项的是（）。 A: 回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地 B: 如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复 C: 回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图 D: 如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
- 不能正确描述客户回复的要求的是（）。 A: 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B: 在客户回复前，应充分收集客户信息 C: 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D: 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
- 如何处理明确型客户的询盘？（） A: 需要第一时间回复,但不是马上回复，可以根据国家时差分时间处理。 B: 最好是24小时内回复客户。 C: 准确专业的回复 D: 用情打动客户
- 不是客户回复前的注意事项的是（）。 A: 填写回复报告及客户记录卡 B: 制定回复计划，明确回复目的 C: 了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率 D: 准备好纸、笔，以便记录