以下对CRM的描述中()是正确的。
A: CRM是一套智能化的信息处理系统
B: CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C: CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果
D: CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率
A: CRM是一套智能化的信息处理系统
B: CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C: CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果
D: CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率
B,C,D
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举一反三
- 以下对CRM的描述哪一项是正确的? A: CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。 B: CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。 C: CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。 D: CRM是一套智能化的信息处理系统
- 以下对CRM的描述哪一项是不正确的？ A: CRM系统是一套智能化的信息处理系统 B: CRM是将企业的经验、管理导向以客户为中心的一套管理和决策方法 C: CRM把收集起来的数据和信息进行储存、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果 D: CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率，从技术角度上看，是指帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件系统及互联网设施等。
- 以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。 A: CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。 B: CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法 C: CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果 D: CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
- 以下对CRM的描述哪一项是不正确的?( )。 A: CRM是一套智能化的信息处理系统 B: CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法 C: CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果 D: CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率从技术角度上看,指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
- 以下对CRM的描述不正确的一项是（） A: CRM通过信息技术协调所有与销售、市场和服务相关的业务流程 B: CRM将帮助企业识别、吸引、保留最有价值的客户 C: CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果 D: CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
内容
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以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。 A: ACRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。 B: BCRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法 C: CCRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果 D: DCRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
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客户关系管理(CRM)对企业的作用有()。 A: CRM能够改善企业形象，提高企业生产力 B: CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 C: CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 D: CRM能够提高企业销售收入 E: CRM能够改善企业服务，提高客户满意度
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企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。 A: 运营型CRM B: 分析型CRM C: 协作型CRM D: 反应型CRM
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以下关于CRM 的描述，正确的是 （ ） 。 A: CRM 系统只对销售和市场部门有帮助 B: CRM 系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本 C: CRM 系统不能对企业的后台提供帮助 D: CRM 系统的核心是加强企业对客户的理解
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下列关于CRM的论述正确的是 A: CRM是一种管理理念，其根本原则是将企业的客户作为最重要的企业资源。 B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 C: CRM是一种管理软件和技术。 D: CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。