下列关于客户管理的说法中错误的是( )。
A: 物业管理客户包括内部客户和外部客户
B: 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C: 沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分
D: 沟通的形式只包括语言交流和书面交流
A: 物业管理客户包括内部客户和外部客户
B: 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C: 沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分
D: 沟通的形式只包括语言交流和书面交流
D
举一反三
内容
- 0
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
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（）是网店客户管理的基础，是把握客户价值，制定服务策略和网店盈利的基础。 A: 客户满意度管理 B: 客户忠诚度管理 C: 客户获取 D: 客户信息管理
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下列关于客户满意或客户忠诚的表述中，错误的是（ ）。A．客户满意是一种心理上的满足B．客户忠诚是一种持续交易的行为C．客户满意是客户关系管理的根本目的D．客户忠诚是客户关系管理的根本目的 A: 客户满意是一种心理上的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理的根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理的根本目的
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重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）。 A: 接触管理 B: 感觉管理 C: 让渡管理 D: 投诉管理
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下列关于客户满意或客户忠诚的表述中,错误的是()。 A: 客户满意是一种心理上的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理的根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理的根本目的