关于服务组合管理，以下哪个选项是错误的？（)
A: A.在服务的整个生命周期内追踪投资和其他服务管理流程一起工作，以确保适当的投资回报实现
B: B.他确保服务明确定义和实现业务发展，从而确保所有涉及转换和运营活动与服务的价值是一致的
C: C.为客户建立正式的投诉和审计流程(服务战略中业务关系管理的内容)
D: D.保持明确的服务组合，阐明每个服务满足业务需求和它所支持的的业务发展
A: A.在服务的整个生命周期内追踪投资和其他服务管理流程一起工作，以确保适当的投资回报实现
B: B.他确保服务明确定义和实现业务发展，从而确保所有涉及转换和运营活动与服务的价值是一致的
C: C.为客户建立正式的投诉和审计流程(服务战略中业务关系管理的内容)
D: D.保持明确的服务组合，阐明每个服务满足业务需求和它所支持的的业务发展
C
举一反三
- 下列哪个关于服务组合管理的陈述是不正确的？（） A: 在服务生命周期中，跟踪投资与其他服务管理流程一起工作，以确保适当的投资回报 B: 它澄清服务定义并确保服务成果，因此所有设计、转换和操作活动都与服务价值一致 C: 它为客户建立正式的投诉和升级程序 D: 服务组合清晰，满足服务要求，明确各服务支持的服务成果
- 服务战略的管理流程包含以下哪些选项（) A: 服务组合管理 B: 财务管理 C: 业务关系管理 D: 竞争对手管理
- 业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。 A: 渠道流程保障 B: 渠道服务保障 C: 渠道销售保险
- 下列不属于服务战略阶段的关键流程的是（）。 A: IT服务战略管理 B: IT服务财务管理 C: 问题管理 D: 需求管理和业务关系管理
- 确保创建、实施和保持服务管理计划以支持（） A: 服务管理流程 B: 项目和职责的分配 C: 服务管理方针 D: 以上都不是
内容
- 0
保持投诉过程是哪个流程的内容（） A: 业务关系管理 B: 服务交付 C: 策划和实施新的或变更的服务 D: 解决与完成
- 1
服务生命周期的哪一个阶段定义应该运维新服务的流程（） A: 服务设计：设计流程 B: 服务战略：开发交付物 C: 服务转换：计划和准备部署 D: 服务运营：IT运维管理
- 2
的目标是通过确保在灾难发生之后IT基础设施和IT服务能够在规定的时间内得以恢复从而支持总体的业务连续管理（） A: 服务级别管理 B: 可用性管理 C: 容量管理 D: IT服务联系性管理
- 3
下列哪项不是服务目录管理的责任（） A: 确保服务目录中的信息是准确的。 B: 确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的.准确的。 C: 确保所有运营服务都记录在服务目录中。 D: 确保酝酿推向市场的服务的信息是准确的。
- 4
需求管理的目标是识别和分析__和（） A: 用户需求和IT服务需求 B: 业务需求和需求容量 C: 业务活动模式和用户需求 D: 业务需求和IT服务需求