接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因
A: 拿起电话并“喂”
B: 等顾客开口
C: 自我介绍
D: 问候并欢迎来电
A: 拿起电话并“喂”
B: 等顾客开口
C: 自我介绍
D: 问候并欢迎来电
举一反三
- 接听客户电话时，应该（） A: 主动三报家门 B: 向客户问候 C: 了解来电意图 D: 确认客户身份信息
- 来电接听时，必须在电话铃响三声之内拿起电话。
- 顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。 A: 自报店名、姓名 B: 请教顾客称呼 C: 询问是否曾来电或到店 D: 封闭式探询顾客需求
- 电话沟通中有效询问步骤是什么？（） A: 试探来电意图 B: 分析顾客问题 C: 增加细节问题 D: 以上都是
- 电话沟通技巧正确的是：（）。 A: 称呼+问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的 B: 问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的 C: 请问如何称呼您？”或“您贵姓” D: 在与客户通话中，尽量不要打断客户