顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。
A: 自报店名、姓名
B: 请教顾客称呼
C: 询问是否曾来电或到店
D: 封闭式探询顾客需求
A: 自报店名、姓名
B: 请教顾客称呼
C: 询问是否曾来电或到店
D: 封闭式探询顾客需求
D
举一反三
- 当接到大型包席的订餐电话时，以下正确的做法是（）。 A: 询问顾客的订餐人数，时间，电话，姓名，单位等信息 B: 建议顾客来店内，实际看一下桌子并提前点菜 C: 如果顾客人太多门店无法安排，可以跟顾客说：“不好意思，你们人太多了，我们店没办法安排，对不起！” D: 无法安排时，推荐顾客到其他店询问，或我们可帮助顾客询问
- 在销售流程到店接待流程中，销售顾问在顾客进店后做的第一件事是什么（）。 A: 自报家门 B: 询问客户姓氏 C: 问候顾客 D: 询问顾客是否首次到店
- 当顾客进店后我们应该（） A: 紧紧跟随顾客 B: 跟顾客保持适当的距离 C: 礼貌的给顾客打招呼 D: 运用选择式提问筛选顾客的需求
- 接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因 A: 拿起电话并“喂” B: 等顾客开口 C: 自我介绍 D: 问候并欢迎来电
- 当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
内容
- 0
核对订单信息,客服人员要做到( ) A: 核对顾客收货地址、姓名、电话是否有误 B: 核对下单尺码、颜色是否误 C: 核对发货时间、发货快递是否被顾客接受 D: 询问顾客希望的收货时间
- 1
顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
- 2
在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（） A: 没有必要因为顾客可能会忘记 B: 能够帮助你与顾客建立联系 C: 航空公司一般不这样做 D: 能够使于询问顾客姓名
- 3
在销售过程中，运用询问法销售技巧的主要作用有（）。 A: 询问可以引起顾客的注意，激发顾客的兴趣 B: 询问能让顾客参与到与我们的沟通中来 C: 询问能启发观念自我说服 D: 用询问探寻顾客需求
- 4
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。 A: 第一时间主动询问 B: 顾客问到才告诉顾客 C: 没有必要询问 D: 顾客离店时再询问