电话沟通技巧正确的是：（）。
A: 称呼+问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的
B: 问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的
C: 请问如何称呼您？”或“您贵姓”
D: 在与客户通话中，尽量不要打断客户
A: 称呼+问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的
B: 问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的
C: 请问如何称呼您？”或“您贵姓”
D: 在与客户通话中，尽量不要打断客户
A,B,C,D
举一反三
- 正确接听电话的程序是哪一个？（） A: 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话 B: 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 C: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 D: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话 E: 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
- 拜访开场白主要包括哪几部分内容？（） A: 对客户的寒暄和赞美 B: 自我介绍和问候 C: 介绍来访的目的 D: 询问客户需求 E: 与客户进行商务谈判
- 根据拜访过程的相关内容，开场白一般包括（） A: 对客户的奉承 B: 自我介绍和问候 C: 介绍来访目的 D: 询问客户的需求
- 【多选题】保养提醒标准流程包括: () a) 筛选名单 b ) 接听客户电话 c ) 表明来电目的 d ) 进入客户预约流程 A. 筛选名单 B. 接听客户电话 C. 表明来电目的 D. 进入客户预约流程
- 接听电话有哪些步骤() A: 问候来电者 B: 确认客户需求 C: 记录重要客户信息 D: 应对客户需求 E: 结束通话
内容
- 0
接听客户电话时，应该（） A: 主动三报家门 B: 向客户问候 C: 了解来电意图 D: 确认客户身份信息
- 1
请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
- 2
客户顾问拨打客户电话,正确的接听顺序是()。A.()问候客户——自我介绍——确认客户身份()B.()自我介绍——问候客户——确认客户身份()C.()确认客户身份——自我介绍——问候客户
- 3
在客户来电,我们询问并判断客户需求时候,可以使用什么样的询问方式?() A: 您买车之后实际驾驶者是谁 B: 您的预算大概是多少 C: 您买车的用途是什么 D: 平时会有几个人乘坐
- 4
下列（）语言属于客服人员规范用语。 A: 询问客户姓名。——先生/女士，请问您贵姓？ B: 话务结束时——感谢您的来电，再见。 C: 遇到客户投诉货运站段时——对不起，请您拨打站段电话处理。 D: 询问客户业务办理类型——请问您有什么需求？