如果客户对企业提供的产品或服务的价值有不同的理解，企业就可以根据客户对价值的不同期望，为各类客户设计不同的服务。（ ）
举一反三
- 按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定()。 A: 分类别的客户服务策略 B: 差异化的客户服务策略 C: 不同的客户服务策略 D: 相同的客户服务策略
- 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
- 由于不同的客户为企业创造的（）不同，且企业的资源是有限的，企业没有必要为所有的客户提供同样程度的产品或服务。 A: 客户价值 B: 企业收益 C: 实际价值 D: 终端收入
- 按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
- 以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。 A: 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B: 企业应该对所有客户“一视同仁” C: 企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D: 企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务