由于不同的客户为企业创造的（）不同，且企业的资源是有限的，企业没有必要为所有的客户提供同样程度的产品或服务。
A: 客户价值
B: 企业收益
C: 实际价值
D: 终端收入
A: 客户价值
B: 企业收益
C: 实际价值
D: 终端收入
举一反三
- 随着时间的推移，客户因购买企业的产品和服务等而给企业带来的所有收益，这所有的收益扣除企业为客户提供产品或服务产生的成本，就是企业从客户那里获得的价值，这个价值称为： A: 客户历史价值 B: 客户当前价值 C: 客户潜在价值 D: 客户终身价值
- 如果客户对企业提供的产品或服务的价值有不同的理解，企业就可以根据客户对价值的不同期望，为各类客户设计不同的服务。（ ）
- 由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）
- 以下选项中对客户价值管理的意义之一是：根据客户的价值调配资源。对其理解正确的是（） A: 每个客户的重要性都是相同的 B: 不同的客户创造的实际价值不同，而企业的资源是有限的 C: 企业平均分配资源给每个客户是不经济且不实际的 D: 避免企业资源的浪费。
- 客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值，即企业给客户创造或提供的价值；另一方面是关系价值,即（） A: 企业为社会带来的价值 B: 客户为社会带来的价值 C: 客户为企业带来的价值 D: “企业-客户”价值