营业员服务过程中，不做与工作无关的小动作，不（）。
A: 隔台席搭话
B: 接听私人电话
C: 发短信
A: 隔台席搭话
B: 接听私人电话
C: 发短信
举一反三
- 前台人员服务礼仪规范中的台席禁忌有（）。 A: 严禁打接私人电话，吃东西，闲聊 B: 营业台席上严禁出现私人物品（水杯） C: 严禁营业员离开台席不摆放“暂停牌” D: 严禁大声喧哗
- 客服员不得把私人电话带到，不得在前台接听私人电话、办理私事（） A: 工作前台 B: 后面休息区 C: 包中 D: 柜子中
- 快递员送去无人，客户电话无人接听，问题件原因应该如何登记？（） A: 送去无人，电话无人接听 B: 客户电话无人接听 C: 可以自行编辑 D: 不用登记
- 电话须及时接听，如未及时接听需要在分钟内回拨电话或短信回复报备（） A: 5 B: 10 C: 15 D: 30
- 顺丰快递公司由于电话接听员人手不足，有些客户因打电话经常占线而不再找该公司，这使得顺丰公司的赢利受到一定影响。为提高该公司的利润率，领导层决定多招收一些电话接听员。以下哪项对于评价该公司领导层的决定最为重要？（） A: 客户流失所造成的损失与增加电话接听员所带来的投入之比 B: 每天打电话到公司要求投递业务的客户人数 C: 公司每天的营业额 D: 新招收的电话接听员的培训费用