培养忠诚客户可以获得()
A: 顾客重复购买
B: 增加顾客支出份额
C: 顾客推荐
D: 危机中顾客谅解
A: 顾客重复购买
B: 增加顾客支出份额
C: 顾客推荐
D: 危机中顾客谅解
A,B,C,D
举一反三
- 以下哪些属于可以带来利润增长的顾客忠诚的表现？（ ）。 A: 探究购买 B: 顾客投诉 C: 顾客推荐 D: 重复购买
- 提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中（ ）的忠诚顾客的重复购买。
- 重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（） A: 直接顾客 B: 最终顾客 C: 忠诚顾客 D: 消费者
- 顾客忠诚的衡量标准为（） A: 顾客的长期光顾和重复购买 B: 顾客的评价与重复购买 C: 顾客的光顾与评价 D: 顾客的认可与光顾
- 顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数,一般可运用()三个主要指标来衡量顾客忠诚度。 A: 顾客满意度 B: 重复购买的概率 C: 推荐他人可能性 D: 使用频率
内容
- 0
顾客满意会导致增加使用、重复购买、品牌忠诚和（）
- 1
建立关系的基石是（） A: A顾客保留 B: B顾客份额 C: C顾客价值 D: D顾客满意度 E: E顾客忠诚
- 2
顾客导向认为，顾客针对某产品的第一次购物满意会引发（）。 A: 重复购买 B: 顾客忠诚 C: 寻找替代品或服务 D: 顾客流失
- 3
体现顾客购买行为的特征包括（）。 A: 顾客购买季节性 B: 顾客购买量 C: 顾客购买探索度 D: 顾客重复购买次数
- 4
评估顾客忠诚度的依据包括： A: 顾客重复购买次数 B: 顾客对价格的敏感程度 C: 顾客购买某品牌的费用支出 D: 顾客对产品质量事故的承受能力