“四杜绝”包括（）
A: 杜绝使用蔑视语
B: 杜绝使用烦躁语
C: 杜绝使用简单否定语
D: 杜绝使用斗气语
A: 杜绝使用蔑视语
B: 杜绝使用烦躁语
C: 杜绝使用简单否定语
D: 杜绝使用斗气语
A,B,C,D
举一反三
内容
- 0
与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。 A: A蔑视语 B: B问候语 C: C讥笑语 D: D禁忌语
- 1
服务中要杜绝使用的“四语”是（）、（）、（）、（）。
- 2
酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。 A: 赞美语 B: 刁难他人的斗气语 C: 手势语 D: 推托语
- 3
服务中需要杜绝的“四语”：（1）（）？语（2）命令语（3）方言土语（4）不耐烦语. A: 道歉语 B: 肯定语 C: 外语 D: 否定语
- 4
服务语言规范要求是（）。 A: 坚持微笑 B: 杜绝服务禁语 C: 坚持使用文明用语 D: 提倡使用普通话