顾客满意是消费者购买和使用某一特定产品后，该产品在满足其需要与欲望方面所表现的实际性能与顾客购买前对该产品期望的性能之比。当实际性能高于期望性能时，消费者感到。
A: 不满意
B: 基本满意
C: 满意
D: 无所谓
A: 不满意
B: 基本满意
C: 满意
D: 无所谓
举一反三
- 购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E)和该产品可觉察性能（P)的函数，若E＜P，则消费者会感到 A: 很不满意 B: 不满意 C: 满意 D: 非常满意
- 购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，如果E<P，则消费者会感到（） A: 非常满意 B: 满意 C: 不满意 D: 很不满意
- 当消费者在使用产品时，产品所表现出来的实际性能远超消费者在购买前对产品的期望性能时，消费者会感到。
- 购买者对其购买活动的满意与否，取决于消费期望与实际效用的一致性。若消费期望小于实际效用，则（）。 A: 消费者会满意 B: 消费者不满意 C: 消费者会非常满意 D: 消费者无所谓
- 消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了（ ）。