处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
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举一反三
- 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。 A: 我理解你的感受 B: 是的，谁遇到这种情况都不会开心 C: 我明白 D: 你应该
- 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。 A: A我理解你的感受 B: B是的，谁遇到这种情况都不会开心 C: C我明白 D: D你应该
- 企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
- 处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。 A: 摘要 B: 重点 C: 详细 D: 大概
- 关于现场投诉处理技巧正确的有（） A: 寻找合适环境，疏解客户怨气 B: 聆听客户问题倾诉与表述 C: 尊重客户，表达对客户的关注 D: 适当致歉，满足客户情感需求
内容
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外向型问题客户比较喜欢表达自己喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）
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什么时候适合使用“你说的对”来回应客户。（） A: 客户说他们觉得不应该因为同一问题而再次前来时 B: 客户做错了，而又不停抱怨时 C: 客户贬低Apple，而且你同意时 D: 客户表示你真该被打时 E: 客户没做错什么，并且说“这不是我的错”时
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当客户有失误时应该()。 A: 直接对客户说“你搞错了” B: 用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误 C: 直接对客户说“这不是我的错” D: 对客户说“怎么搞的重新填”
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处理客户投诉时，应首先对客户表示真诚的道歉和关心。
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在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。