中国大学MOOC: （ ）是景区化危机为商机，提高游客满意度和忠诚度的最佳时机。
举一反三
- （ ）是景区化危机为商机，提高游客满意度和忠诚度的最佳时机。 A: 排队服务 B: 售票服务 C: 咨询服务 D: 投诉服务
- （ ）是景区化危机为商机，提高游客满意度和忠诚度的最佳时机。 A: 员工服务 B: 咨询服务 C: 投诉服务 D: 排队服务
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 以下哪些属于服务利润链的重要部分（） A: 顾客满顾客满意度和忠诚度意度和忠诚度 B: 员工忠诚度 C: 员工满意度 D: 内部服务质量
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值