中国大学MOOC: （ ）是景区化危机为商机，提高游客满意度和忠诚度的最佳时机。
投诉服务
举一反三
- （ ）是景区化危机为商机，提高游客满意度和忠诚度的最佳时机。 A: 排队服务 B: 售票服务 C: 咨询服务 D: 投诉服务
- （ ）是景区化危机为商机，提高游客满意度和忠诚度的最佳时机。 A: 员工服务 B: 咨询服务 C: 投诉服务 D: 排队服务
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 以下哪些属于服务利润链的重要部分（） A: 顾客满顾客满意度和忠诚度意度和忠诚度 B: 员工忠诚度 C: 员工满意度 D: 内部服务质量
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
内容
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下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是（）。 A: 只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B: 完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 C: 提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D: 客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系 E: 选择5
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中国大学MOOC: 旅游景区建设智慧旅游平台，提升服务效率，提高游客满意度，这体现了景区服务质量（ ）的特点。
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中国大学MOOC: 景区开展游客满意度调查，从而改善景区服务质量的做法属于（ ）
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有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。 A: 形象 B: 服务 C: 品质 D: 管理
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当客户的需求得到满足后，他们的（ )就会提高，对企业的（ ）就越高，（ ）也就越高。 A: 信任度，回头率，忠诚度 B: 满意度，信任度，回头率 C: 忠诚度，信任度，回头率 D: 回头率，信任度，忠诚度