为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。
A: 产品质量调查
B: 投诉处理情况
C: 客户满意度调查
D: 以上三项均错误
A: 产品质量调查
B: 投诉处理情况
C: 客户满意度调查
D: 以上三项均错误
C
举一反三
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
- 服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（） A: 期望，体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算
- （ ）是测量客户满意水平的量化指标。 A: 客户满意度 B: 满意 C: 客户体验 D: 客户需求
内容
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中国建设银行非常注重客户体验，采用了“客户之声”“神秘人调查”等方法来进行满意度研究，围绕客户满意，下列说法错误的是（）。 A: 如果客户购买一款理财产品后，实际收益与期望一致时，客户就会满意 B: 客户满意了就会成为中国建设银行的忠实客户 C: 夸大产品宣传，不提醒风险会导致客户不满意 D: 提高客户满意度可以促进客户让渡价值达成
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客户满意度问卷调查实施步骤有()。 A: 客户满意度调查的策划 B: 客户满意度调查的预案 C: 利用客户数据库 D: 客户满意度调研 E: 了解客户期望
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为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 A: 调查研究 B: 测评 C: 考核 D: 考评
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下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )。 A: 客户满意度调查的策划 B: 客户满意度调查的预案 C: 利用客户数据库 D: 了解客户期望
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客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的期望值之间的比较。满意度是客户满意程度的度量。