客服人员在回复问题时，尽量不要频繁的使用快捷回复，避免让消费者觉得敷衍和刻板。
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
举一反三
- 【单选题】为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需(),建立(),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置()。 A. 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B. 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C. 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D. 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
- 作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷回复回复消费者的问题，下列哪个选项适合增加到快捷回复当中呢？（） A: 物流时效 B: 物流送货时间 C: 物流选择 D: 物流费用
- 回复邮件时不要重复回复，不要就同一问题多次回复。（ ）
- 如图所示,为售前客服对尺寸问题的回复,请判断客服的回复是否有误,如果有误,请作出正确的回复。 A: 回复的很好,没有错误 B: 回复的不对,正确回复:亲,根据您的身高体重,选择M最合适。 C: 回复的不对,正确回复是:亲,您可以根据以往的经验进行选择哦,我们有尺码的。 D: 无法判断
- 做为网络客服人员，要做到及时回复，一般（）内回复最为合适