【单选题】为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需(),建立(),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置()。
A. 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B. 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C. 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D. 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
A. 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B. 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C. 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D. 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
举一反三
- 作为淘宝客服为了响应，最好进行自动回复设置，为了避免常见问题重复问题，可以设置团队知识库，由用户点击问题进行自动回复，必要时也可以用智能客服。
- 千牛工作台可实现客服接待，自动回复，订单管理，店铺管理，商品管理，店铺营销等功能。
- 为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需,建立,并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置
- 客服人员在回复问题时，尽量不要频繁的使用快捷回复，避免让消费者觉得敷衍和刻板。 A: 正确 B: 错误
- 小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在自动回复里包含店铺的哪些信息？（） A: 店铺名称 B: 店铺活动 C: 发货时间、物流 D: 退换货政策