作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷回复回复消费者的问题，下列哪个选项适合增加到快捷回复当中呢？（）
A: 物流时效
B: 物流送货时间
C: 物流选择
D: 物流费用
A: 物流时效
B: 物流送货时间
C: 物流选择
D: 物流费用
A,B,C,D
举一反三
- 消费者因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为妥当？（) A: 如实解释物流具体原因 B: 推卸说明物流原因和自己没关系 C: 诚恳向消费者道歉 D: 解释物流问题的确没办法控制
- 买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（） A: 诚恳向消费者道歉 B: 解释物流问题的确没办法控制 C: 如实解释物流具体原因 D: 推卸说明物流问题不是卖家的责任
- 客服人员在回复问题时，尽量不要频繁的使用快捷回复，避免让消费者觉得敷衍和刻板。 A: 正确 B: 错误
- 【单选题】为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需(),建立(),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置()。 A. 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B. 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复 C. 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D. 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
- 小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在自动回复里包含店铺的哪些信息？（） A: 店铺名称 B: 店铺活动 C: 发货时间、物流 D: 退换货政策
内容
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消费者在一段时间内多次向客服咨询订单物流情况，客服人员对此需重视并积极处理，此时客服小A以下哪项处理行为比较合理？（） A: 凭经验判断时效正常，不再联系快递公司查询，直接告知消费者耐心等待，无需担忧 B: 获知快递公司爆仓，判断查询时效差，不再联系快递，直接回复消费者会尽快联系物流 C: 主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态 D: 直接告知消费者，快递状态和信息不受客服控制，引导消费者直接咨询快递公司
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售后网络客服要做好( )。 A: 物流告知 B: 答疑解惑 C: 积极应对纠纷 D: 好评回复
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在监督客服人员回复内容的过程中，我们会发现各种各样的问题，但这些问题归结起来无非以下几种( )。 A: 对产品信息不熟悉 B: 没有追踪物流信息 C: 没有跟进客户评价 D: 回复过于机械化
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头程指的是消费目的地国家将商品送到消费者手上的物流快递方式。
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买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？