货运代理人向客户提供货运服务时,当客户总价值和客户总成本的比值一定时,客户在()情况下比较满意。
A: 服务价值大于产品价值
B: 服务价值小于产品价值
C: 客户预期价值大于客户感受价值
D: 客户预期价值小于客户感受价值
A: 服务价值大于产品价值
B: 服务价值小于产品价值
C: 客户预期价值大于客户感受价值
D: 客户预期价值小于客户感受价值
D
举一反三
- 货运代理人向客户提供货运服务时，当客户总价值和客户总成本的比值一定时，客户在（）情况下比较满意。
- 客户价值是指（）与客户总成本之间的差额。 A: 客户总价值 B: 产品价值 C: 服务价值 D: 人员价值
- 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括( ) A: 产品价值 B: 服务价值 C: 人员价值 D: 形象价值、
- 客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。 A: 客户让渡价值 B: 客户关系价值 C: 客户满意价值 D: 客户服务
- 客户总价值与客户总成本之间的差额是：（） A: 客户价值 B: 总价值 C: 客户让渡价值 D: 产品价值
内容
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如果企业善于把握客户预期,然后为客户提供超预期的(),就能够使客户产生惊喜。 A: 服务价值 B: 产品价值 C: 感知价值 D: 形象价值
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关于客户价值的表述错误的是( )。 A: 客户让渡价值是总客户价值和总客户成本之差 B: 企业应根据客户终身价值的大小决定企业为客户服务的成本 C: 客户终身价值包括客户已经实现的价值和客户潜在价值 D: 客户感知价值是指企业认为自己的产品或服务可以为客户提供的价值
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客户总价值包括（ ）。 A: 产品价值 B: 服务价值 C: 人员价值 D: 形象价值
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客户的让渡价值中客户购买的总价值包括( )。 A: 人员价值 B: 产品价值 C: 服务价值 D: 形象价值 E: 未来价值
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【多选题】科特勒的客户让渡价值=总客户价值-总客户成本。总客户价值包括 。总客户成本包括货币价格、时间成本、体力成本和精神成本。 A. 产品价值 B. 人员价值 C. 服务价值 D. 形象价值