在发展“成就客户”素质项时，中基层管理者的角色与任务是（）
A: 推动创新
B: 客户导向
C: 维持客户忠诚度
D: 客户至上
A: 推动创新
B: 客户导向
C: 维持客户忠诚度
D: 客户至上
举一反三
- 在客户忠诚的发展过程中，忠诚度最高的客户是（）。 A: 怀疑者 B: 合伙人 C: 跟随者 D: 拥护者
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（） A: 客户忠诚并不一定意味着客户满意 B: 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C: 客户满意意味着客户忠诚 D: 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
- 客户忠诚是建立在（ ）基础上的。 A: 客户盈利率 B: 客户忠诚度 C: 客户满意度 D: 客户价值