营业网点应在合适位置放置客户用（），营业中保证开机以满足客户使用需求，客户使用时监控无遮挡无死角。
A: 点验钞机
B: 自助填单机
C: 取号机
D: 发卡机
A: 点验钞机
B: 自助填单机
C: 取号机
D: 发卡机
举一反三
- 借记卡的开户渠道有（） A: 柜面 B: 移动终端 C: VTM机（自助发卡机） D: 客户服务移动工作站（PAD）
- 涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。 A: 客户教育流程\n B: 客户分流流程\n C: 客户营销流程\n D: 客户挽留流程
- 下列哪几项是优化提升网点现场服务效率的主要措施? A: 加强调研分析，重点监测客户关于网点排队、员工排班等方面的诉求，找到网点效率问题的成因，形成具有针对性的一揽子解决方案。 B: 积极引导客户采用线上预约取号的服务模式，提高客户等候预期管理水平。 C: 重点关注现场服务效率引发的客户抱怨，进一步简化问题流转环节，快速响应客户诉求，及时优化劳动组合。 D: 规范叫号机使用，严禁故意停用叫号机、集中代客取号、人为稀释排队时长等行为。
- 当客户需使用老花镜时，指引客户自行在填单台取。
- 某通讯公司对3542个上网客户的上网方式进行调查，其中1258个客户使用手机上网，1852个客户使用有线网络上网，932个客户使用无线网络上网。使用不只一种上网方式的有352个客户。若使用手机上网的客户中只有智能机用户可以同时选择无线上网，则该公司使用手机上网的客户中智能机用户所占比例至少为： A: 16.2% B: 11.8% C: 28% D: 4.1%