下列哪几项是优化提升网点现场服务效率的主要措施?
A: 加强调研分析，重点监测客户关于网点排队、员工排班等方面的诉求，找到网点效率问题的成因，形成具有针对性的一揽子解决方案。
B: 积极引导客户采用线上预约取号的服务模式，提高客户等候预期管理水平。
C: 重点关注现场服务效率引发的客户抱怨，进一步简化问题流转环节，快速响应客户诉求，及时优化劳动组合。
D: 规范叫号机使用，严禁故意停用叫号机、集中代客取号、人为稀释排队时长等行为。
A: 加强调研分析，重点监测客户关于网点排队、员工排班等方面的诉求，找到网点效率问题的成因，形成具有针对性的一揽子解决方案。
B: 积极引导客户采用线上预约取号的服务模式，提高客户等候预期管理水平。
C: 重点关注现场服务效率引发的客户抱怨，进一步简化问题流转环节，快速响应客户诉求，及时优化劳动组合。
D: 规范叫号机使用，严禁故意停用叫号机、集中代客取号、人为稀释排队时长等行为。
举一反三
- 拥军卡业务优先叫号服务支持通过（）取号。 A: 手机银行APP B: 网点叫号机 C: 厅堂PAD D: 9555致电预约
- 拥军卡业务优先叫号服务支持通过叫号机、厅堂PAD取号和APP取号，请各分行做好客户解释工作。
- 客户由于各种原因过号，不愿重新叫号，如何应对？（） A: 大堂服务经理关注未办业务而离行客户，上前询问离行原因并提醒如果过号需要重新取号排队 B: 大堂服务经理关注叫号后无人应号情况，在等候区提醒客户，如确实无人应号再示意柜面服务经理过号 C: 当客户已经产生抱怨时要以柔和语气向客户解释过号要重新取号 D: 遇到较难沟通或情绪异常激动的客户时可示意柜面服务经理手头上的业务办理完先不叫号，直接先为该客户办理。注意沟通方式，以免引起其他客户的抱怨
- 银行大堂经理在迎接客户时,要力争做到()。 A: 主动.热情地迎接客户 B: 让客户自己在自动取号机上取号 C: 告知客户前面排队的人数 D: 请客户在等候区域耐心等待并留心柜台叫号 E: 向客户介绍满足其金融需求的银行相关产品或服务
- 关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。 A: 最佳时机是客户取号时 B: 最佳时机是客户排队时 C: 最难时机是客户排队时 D: 最难时机是客户取号前