不能正确描述客户回复的要求的是（）。
A: 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
B: 在客户回复前，应充分收集客户信息
C: 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
D: 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
A: 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
B: 在客户回复前，应充分收集客户信息
C: 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
D: 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
举一反三
- 客户服务代表回复客户邮件时需要掌握以下几点技巧： A: 及时回复 B: 进行针对性回复 C: 不要就同一问题多次回复讨论 D: 要求客户反馈
- 不是客户回复前的注意事项的是（）。 A: 填写回复报告及客户记录卡 B: 制定回复计划，明确回复目的 C: 了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率 D: 准备好纸、笔，以便记录
- 不是客户回复前的注意事项的是（）。 A: A填写回复报告及客户记录卡 B: B制定回复计划，明确回复目的 C: C了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率 D: D准备好纸、笔，以便记录
- （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
- 回复客户的询盘要注意第一时间回复客户（客户当地时间24小时以内）