客户服务代表回复客户邮件时需要掌握以下几点技巧：
A: 及时回复
B: 进行针对性回复
C: 不要就同一问题多次回复讨论
D: 要求客户反馈
A: 及时回复
B: 进行针对性回复
C: 不要就同一问题多次回复讨论
D: 要求客户反馈
A,B,C
举一反三
- 回复邮件时不要重复回复，不要就同一问题多次回复。（ ）
- 不能正确描述客户回复的要求的是（）。 A: 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B: 在客户回复前，应充分收集客户信息 C: 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D: 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
- 下列关于邮件回复表述正确的是（） A: 及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。 B: 若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。 C: 对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。 D: 回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。 E: 不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。 F: 区分单独回复和回复全体。
- 回复邮件时不要重复回复
- 在客户提问时，要及时回复客户，如繁忙或暂时离开，应该设置好自动回复
内容
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（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
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能正确说明客户回复的注意事项的是（）。 A: 回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地 B: 如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复 C: 回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图 D: 如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
- 2
不是客户回复前的注意事项的是（）。 A: 填写回复报告及客户记录卡 B: 制定回复计划，明确回复目的 C: 了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率 D: 准备好纸、笔，以便记录
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文字客服作为语音客服的补充，能有效的分流信用卡客户。它用文字方式与客户交流并解决客户问题。按回复时限分为：__类？（） A: 实时回复 B: 非实时回复 C: 任意回复 D: 固定时间回复
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不是客户回复前的注意事项的是（）。 A: A填写回复报告及客户记录卡 B: B制定回复计划，明确回复目的 C: C了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率 D: D准备好纸、笔，以便记录