客户服务代表回复客户邮件时需要掌握以下几点技巧：
A: 及时回复
B: 进行针对性回复
C: 不要就同一问题多次回复讨论
D: 要求客户反馈
A: 及时回复
B: 进行针对性回复
C: 不要就同一问题多次回复讨论
D: 要求客户反馈
举一反三
- 回复邮件时不要重复回复，不要就同一问题多次回复。（ ）
- 不能正确描述客户回复的要求的是（）。 A: 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B: 在客户回复前，应充分收集客户信息 C: 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D: 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
- 下列关于邮件回复表述正确的是（） A: 及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。 B: 若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。 C: 对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。 D: 回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。 E: 不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。 F: 区分单独回复和回复全体。
- 回复邮件时不要重复回复
- 在客户提问时，要及时回复客户，如繁忙或暂时离开，应该设置好自动回复