客户认为其他运营商提供的服务更好时，应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引导客户认同我们的品牌和服务能力。（）
对
举一反三
- 针对需求不满类用户,应当应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引导客户认同我们的品牌和服务能力（）
- 客户为尊的核心是让客户满意，前提是提升服务意识和服务能力（）
- 我们要提高我们的服务意识，就要拥有同理心，同理心指什么（） A: 怜悯之心，知道同情别人 B: “易地而处”，切身处地的理解客户的情绪，感同身受的明白客户的处境和感受 C: 热情的服务，让客户非常满意
- 【多选题】客户服务的认知和发展阶段包括() A. 客户服务是售后服务 B. 客户服务是产品服务 C. 客户服务是附加服务 D. 客户服务是低成本服务 E. 客户服务是提供产品和服务以能满足客户需要的行为
- 追求客户满意服务是哪一家运营商的客户服务理念
内容
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客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（） A: 总结+引导 B: 三句一回应+引导 C: 认同+引导 D: 提问+引导
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10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）。 A: 10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语 B: 客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级 C: 客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径 D: 为品牌客户提供专席/专键服务
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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于目前服务的满意程度、对于产品和服务的个性需求等，以便更好地提供针对性的服务（）
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客户过去体验服务的经历以及其他客户的口碑往往产生（ ），使客户可以预测保险公司未来提供服务的能力。 A: 客户满意 B: 客户忠诚 C: 客户期望 D: 客户抱怨