下列属于客户维护策略的是
A: 帮客户省钱
B: 让客户心情愉快
C: 为客户提供额外价值
D: 超越客户期望
A: 帮客户省钱
B: 让客户心情愉快
C: 为客户提供额外价值
D: 超越客户期望
A,B,C,D
举一反三
- 下列不属于客户维护六大策略的是（）。 A: 帮客户省钱 B: 为客户提供额外价值 C: 帮客户省力 D: 营造一种温馨、可信任的气氛
- 培育忠诚客户的策略不包括（）。 A: 提供个性化服务 B: 超越客户期望 C: 细分客户市场 D: 积极解决客户投诉
- 【单选题】从客户角度理解的客户价值又称为客户让渡价值,以下关于客户让渡价值的说法错误的有: A. 客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。 B. 客户让渡价值是客户在消费过程中期望或感知到的产品和服务带给他的价值。 C. 客户让渡价值是指企业为客户提供的价值。 D. 客户让渡价值是客户总价值和客户总成本之间的差额
- 培育忠诚客户的策略不包括：（)。 A: A.提供个性化服务 B: B.超越客户期望 C: C.细分客户市场 D: D.积极解决客户投诉
- 企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。 A: 正确 B: 错误
内容
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中国大学MOOC: 企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。
- 1
客户满意度的影响因素包括（） A: 客户维护 B: 产品价值 C: 客户期望 D: 客户忠诚 E: 客户感知
- 2
让客户感知价值超越客户期望需要做到（） A: 提升人员价值 B: 提升形象价值 C: 降低货币成本 D: 降低精神成本 E: 对客户实话实说
- 3
以下属于客户忠诚的影响因素的是（） A: 客户期望 B: 客户信任 C: 客户满意 D: 客户认知价值
- 4
客户价值的衡量标准是（） A: 客户利润 B: 客户成本 C: 客户终生价值 D: 客户让渡价值