下列不属于客户维护六大策略的是（）。
A: 帮客户省钱
B: 为客户提供额外价值
C: 帮客户省力
D: 营造一种温馨、可信任的气氛
A: 帮客户省钱
B: 为客户提供额外价值
C: 帮客户省力
D: 营造一种温馨、可信任的气氛
D
举一反三
- 下列属于客户维护策略的是 A: 帮客户省钱 B: 让客户心情愉快 C: 为客户提供额外价值 D: 超越客户期望
- 为什么要开发房源？（） A: 帮客户解决房屋租售需求 B: 房源是产品，也是管家与客户链接的纽带 C: 帮管家提升客户黏度，增加信任 D: 帮管家提升收入
- 以下属于客户忠诚的影响因素的是（） A: 客户期望 B: 客户信任 C: 客户满意 D: 客户认知价值
- 实践优质服务的关键是（）、（）、（）。 A: 营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求 B: 营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求 C: 营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求 D: 营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
- 下列不属于客户忠诚度衡量指标的是()。 A: 客户期望 B: 客户信任 C: 转移成本 D: 客户评价
内容
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客户希望能将脸上痤疮的挤掉，你应该建议（） A: 建议客户在家里自己动手 B: 建议让客户的亲朋帮客户处理挤压 C: 随便处理易感染，建议客户找专业人士 D: 有求必应，你自己当场帮客户挤掉痘痘
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售前服务包括（ ）。 A: 激发客户购买欲望 B: 帮客户挑选商品 C: 电话回访 D: 妥善处理客户投诉
- 2
提升服务价值，最重要的就是要看到客户在购买和使用产品时，遇到哪些问题，用心（ ），尽可能提升用户使用产品时的体验。 A: 帮客户解决问题 B: 给客户优惠 C: 榨取客户价值 D: 服务客户
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按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定()。 A: 分类别的客户服务策略 B: 差异化的客户服务策略 C: 不同的客户服务策略 D: 相同的客户服务策略
- 4
有米可以给客户提供的服务不包含以下哪项？（） A: 用户画像分析 B: 竞品分析情报 C: 帮客户设计APP D: 媒介投放策略