培育忠诚客户的策略不包括：（)。
A: A.提供个性化服务
B: B.超越客户期望
C: C.细分客户市场
D: D.积极解决客户投诉
A: A.提供个性化服务
B: B.超越客户期望
C: C.细分客户市场
D: D.积极解决客户投诉
举一反三
- 培育忠诚客户的策略不包括（）。 A: 提供个性化服务 B: 超越客户期望 C: 细分客户市场 D: 积极解决客户投诉
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（） A: A客户满意度和客户期望 B: B客户满意度和客户投诉 C: C客户服务和客户满意度 D: D客户期望和客户投诉
- 下列属于客户维护策略的是 A: 帮客户省钱 B: 让客户心情愉快 C: 为客户提供额外价值 D: 超越客户期望
- 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（） A: 客户满意度和客户期望 B: 客户满意度和客户投诉 C: 客户服务和客户满意度 D: 客户期望和客户投诉