答:(1)绩效的内涵绩效指的是活动的结果和效率水平。绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。一个组织内部往往根据若干组织原则分为若干层次和数量的群体，群体由具体的员工组成。对应不同层面的工作活动主体，相应地也就产生不同层面的绩效。因此，广义的绩效概念中包括了组织绩效、群体绩效和员工个人绩效三个层次。其中，组织绩效，是组织的整体绩效，指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况:群体绩效,是组织中以团队或部门为单位的绩效，是群体任务在数量、质量及效率等方面完成的情况:而对于员工个人绩效的内涵，学者们提出过各种不同的看法。综合参考各方的观点，可以将绩效定义为:员工在工作过程中所表现出来并且能够被评价的工作行为以及工作结果。(2）绩效的特点①多因性绩效的多因性是指一个员工绩效的优劣并不是取决于单一因素，而是受制于主、客观的多种因素。研究表明，员工的绩效主要受以下几种因素影响，它们之间可用如下公式表示:[tex=9.286x1.286]pNVfW9bKbPHslpATO7FLQqNGFw2Fvo/YTQ3NEV8ki6k=[/tex]公式中,[tex=0.643x1.286]inoCUnU4RYMHbxo7c4/mgQ==[/tex]为绩效; [tex=0.786x1.286]pi/GsQ3apuRt43V3XQq/tA==[/tex]为能力，指员工的工作技巧和能力水平:[tex=0.786x1.286]+zKWvzRdDFH3id3ZiLCUZA==[/tex]为机会，指员工在工作过程中遇到的偶然因素;[tex=1.071x1.286]/vZEgalrrOYkhzS9SMg+fg==[/tex]为激励，指员工的工作积极性;[tex=0.786x1.286]YggwMQ4w3PxfhkmL0NfgdQ==[/tex]为环境，指影响工作绩效的外部因素;而表示的则是绩效与影响因素之间的一种函数关系。②多维性绩效的多维性指的是需要从多个维度或方面去分析和评价绩效。通常，我们在进行绩效评价时应综合考虑员工工作态度和工作业绩等方面的情况。根据评价对象的不同，可选取不同的维度和指标来进行评价。③动态性员工的绩效并不是一成不变的，随着员工的工作能力、激励状态以及环境因素等发生改变，员工的绩效也会有所变化。这种动态性决定了绩效的时限性，因此，在进行绩效评价时，必须确定出恰当的绩效周期，即多长时间评价一次绩效。