导游人员树立良好形象的途径有（）。
A: 赢得第一印象
B: 多干实事，不说空话
C: 用人格魅力感染旅游者
D: 多与旅游者沟通
E: 多使用柔性语言
A: 赢得第一印象
B: 多干实事，不说空话
C: 用人格魅力感染旅游者
D: 多与旅游者沟通
E: 多使用柔性语言
B,D
举一反三
- 导游人员树立良好形象的途径有（）。 A: 多做美容、保持体形 B: 重视“第一印象” C: 多干实事、不说空话套话 D: 多向老导游学习 E: 多同游客进行沟通
- 导游人员要树立良好的形象就要做到（）。 A: 重视第一印象 B: 树立正确的带团理念 C: 多干实事，不说空话、大话 D: 注意最终印象
- 导游人员为了树立良好的形象，应（ ）。 A: 注意树立良好的第一印象 B: 不说空话、大话，多干实事 C: 传递正确的审美信息 D: 多同游客进行沟通
- 导游人员赢得良好的第一印象的途径很多，除了（）。 A: 注重第一次亮相 B: 首次出现注意仪表美 C: 首次亮相有良好的精神风貌 D: 多与旅游者沟通
- 在旅游过程中参与交往的人主要有( ) A: 旅游者 B: 旅游目的地居民 C: 旅游服务者 D: 导游人员 E: 景区人员
内容
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心理服务亦称情绪性服务，是导游人员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。提供心理服务的基本要求有()。 A: 尊重旅游者的自尊心 B: 保持微笑服务 C: 学会使用柔性语言 D: 多提供个性化服务
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导游为旅游者提供心理服务的基本要求有（）。 A: 尊重旅游者的自尊心 B: 保持微笑服务 C: 学会使用柔性语言 D: 多提供个性化服务
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导游人员要在游客心目中树立良好形象，提高游客对导游人员信任度的途径是多方面的，但主要的还是要靠导游人员的（）。 A: 第一印象 B: 良好形象 C: 实际行动 D: 沟通能力
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导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含 引导旅游者文明旅游的内容，以下属于导游人员应引导旅游者文明旅游的内容是( ) 。
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为向旅游者提供满意的心理服务，导游人员应（）。 A: 尊重旅游者 B: 满足旅游者的要求 C: 保持微笑服务 D: 学会使用柔性语言