（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
A: 技术质量
B: 职能质量
C: 形象质量
D: 真实瞬间
A: 技术质量
B: 职能质量
C: 形象质量
D: 真实瞬间
举一反三
- （）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。 A: 产品质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 技术质量
- 服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
- 服务人员在履行职责时的行为属于（）。 A: 服务的技术质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 真实瞬间
- 技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
- （ ）指的是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。 A: 技术质量 B: 真实瞬间 C: 形象质量 D: 职能质量