服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
举一反三
- （）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。 A: 产品质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 技术质量
- （）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。 A: 技术质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 真实瞬间
- （）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
- 服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
- 【判断题】物流技术质量是主观的,是客户对服务过程的主观感觉,是指在提供服务时服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为是否满足客户需求,是物流客户服务过程的质量。