衡量导游服务质量的一个重要指标是（ ）。
A: 表情
B: 步态
C: 坐态
D: 站姿
A: 表情
B: 步态
C: 坐态
D: 站姿
A
举一反三
内容
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导游人员的站姿要与口头表达、手势语言和表情语言相配合,共同传递信息。()
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有关服务质量的特性（）是不正确的。 A: 服务质量是一个主观范畴 B: 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C: 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D: 服务的好坏没有硬性指标可衡量 E: 服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
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站姿是是导游人员对客服务时运用得最频繁的姿态。()
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导游站姿的基本要求 ， 。
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导游人员的站姿包括运动状态下的站姿和稳定状态下的站姿两种。（)