组织应确定、建立、实施和保持成文的KPI，以监测和改进其（）的绩效。
A: 过程
B: 产品
C: 服务
D: 项目
A: 过程
B: 产品
C: 服务
D: 项目
举一反三
- 组织应建立、实施和（）适当的设计和开发过程，以确保后续的产品和服务的提供。 A: 变更 B: 改进 C: 保持 D: 策划
- 绩效改进计划的制定需要遵循一定的程序，其实施程序不包括（） A: 绩效诊断和分析 B: 建立专门的绩效改进小组 C: 确定绩效改进工具及方案 D: 制定员工发展计划
- 组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与（）相比较。 A: 组织的长远规划 B: 组织的当前绩效 C: 竞争者的当前绩效 D: 竞争者的预测绩效
- 以下描述不够准确的是（） A: 组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织的作用 B: 组织应确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视 C: 组织的质量管理体系所需的过程包括与资源提供、产品实现以及测量、分析和改进有关的过程 D: 组织应实施必要的措施，以实现策划的结果和对所确定过程的持续改进
- 组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（ ）。