GB/T23331标准中的标杆侧重于数据性标杆，但有时数据性标杆是比较难以收集的，这时应该考虑将整体分解成模块进行数据对比，或者使用技术性标杆进行对比。
正确
举一反三
- （）是将一个企业的市场战略与其他企业的市场战略的比较。 A: 战术性标杆 B: 战略性标杆 C: 操作性标杆 D: 支持性标杆
- 按照标杆的来源分，标杆管理可分为( )。 A: 战略标杆 B: 内部标杆 C: 外部标杆 D: 职能性标杆 E: 竞争性标杆
- 绩效标杆法有（ ）三种。 A: 系统性标杆 B: 战术性标杆 C: 战略性标杆 D: 操作性标杆
- 绩效标杆法有()三种。 A: 系统性标杆 B: 战术性标杆 C: 战略性标杆 D: 操作性标杆 E: 支持活动性标杆
- 标杆瞄准的流程是（）。 A: 整体规划与标杆项目的选定 B: 内部数据的收集与分析 C: 外部数据的收集与分析 D: 标杆项目的绩效改进 E: 持续改进
内容
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衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
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下列关于标杆超越法的操作流程不正确的是（）。 ①发现瓶颈 ②选择标杆 ③收集数据 ④通过比较分析确定绩效标准 ⑤沟通与交流 ⑥采取行动 A: ①②③④⑤⑥ B: ①②③⑥④⑤ C: ①②③⑤④⑥ D: ②①③④⑤⑥ E: ②①③⑤④⑥
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根据所选的标杆类型，通常可以将标杆管理分为（ ）。 A: 内部标杆管理 B: 竞争标杆管理 C: 职能标杆管理 D: 流程标杆管理
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按（）分类，可以将标杆管理分为内部标杆管理、竞争标杆管理、功能标杆管理、流程标杆管理。 A: 标的不同 B: 内容不同 C: 过程不同 D: 信息收集方法不同
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按（）分类，可以将标杆管理分为产品的标杆管理、过程的标杆管理、管理的标杆管理、战略的标杆管理、最佳实践标杆管理。 A: 标的不同 B: 过程不同 C: 内容不同 D: 信息收集方法不同