组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）
A: 产品和服务的要求得到规定
B: 提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C: 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D: 关系重大时的应急响应和准备
A: 产品和服务的要求得到规定
B: 提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C: 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D: 关系重大时的应急响应和准备
A,B
举一反三
- 在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（） A: A产品和服务的要求得到规定 B: B产品和服务的要求已经形成文件 C: C对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求 D: D组织曾经提供过该产品和服务
- 组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（ ）。 A: 提供有关产品和服务的信息 B: 关系重大时,制定应急措施的特定要求 C: 处置或控制顾客财产 D: 以上都是
- 在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保对其所提供的产品和服务能够满足组织（）的要求。 A: A经营 B: B声称 C: CQMS D: D以上都不是
- 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。在何时组织应进行产品和服务要求的评审（） A: 在产品和服务交付前 B: 在产品和服务交付后 C: 在承诺向顾客提供产品和服务之前 D: 在承诺向顾客提供产品和服务之后
- 对产品和服务有关的要求的评审目的是确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。
内容
- 0
合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
- 1
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（） A: 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求 B: 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C: 组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 D: 由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
- 2
组织应考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足（）的能力的潜在影响 A: 产品和服务 B: 顾客要求 C: 适用的法律法规要求 D: B+C
- 3
产品与服务设计的总体目的是（）。 A: 为顾客提供高质量的产品和服务 B: 为了在满足顾客需求的前提下创造令人满意的利润 C: 为顾客提供个性化的产品和服务 D: 满足顾客的所有合理需求
- 4
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（） A: 顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求 B: 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C: 组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 D: 由产品和服务所导致的潜在失效后果