组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（ ）。
A: 提供有关产品和服务的信息
B: 关系重大时,制定应急措施的特定要求
C: 处置或控制顾客财产
D: 以上都是
A: 提供有关产品和服务的信息
B: 关系重大时,制定应急措施的特定要求
C: 处置或控制顾客财产
D: 以上都是
举一反三
- 与顾客沟通的内容应包括:a)提供有关 _____ 的信息; b)处理问询、合同或订单,包括 _____ ; c)获取有关产品和服务的 _____ ,包括顾客投诉; d)处置或控制顾客财产; e)关系重大时,制定有关 _____ 的特定要求
- 与顾客沟通的内容包括（） A: 提供有关产品和服务的信息 B: 处理问询、合同或订单，包括变更 C: 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨 D: 处置或控制顾客财产
- 顾客沟通包括对处置或控制顾客财产、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。
- 与顾客沟通应包括：（） A: 提供与产品和服务相关的信息 B: 处理问讯、合同或订单，包括变更 C: 获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨 D: 处理或控制顾客财产 E: 相关时，针对应急措施规定特殊要求
- 组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（） A: 产品和服务的要求得到规定 B: 提供的产品和服务能够满足所声明的要求 C: 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉 D: 关系重大时的应急响应和准备