情感因素是提高导游服务质量的重要保证，导游人员与旅游者建立起正常的人与人的情感关系是保证旅游服务质量的前提。()
举一反三
- 导游服务是一种知识性服务,导游服务是旅游服务中的核心和纽带,导游服务具有反馈和扩散作用,导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。()
- 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（ ）。 A: 交通服务质量 B: 导游讲解质量 C: 为游客提供生活服务质量 D: 各项旅游活动安排落实的质量 E: 个性化导游服务的质量
- 旅游服务质量评定是指由旅游行政主管部门组织（），按照旅游服务质量标准的要求，对旅游企业服务质量进行的综合评估。 A: 旅游行政主管部门领导 B: 旅游者 C: 特级导游 D: 专职质量评定人员 E: 有关专家
- 导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额（ ）的违约金（ ）。
- 导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）