中国大学MOOC: 卖家收到A-to-Z索赔应该 认真阅读客户A-to-Z的评论，找出他要开投诉的具体原因并积极与客户进行沟通
对
举一反三
内容
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中国大学MOOC: 下列商品中属于可以申请A-to-Z索赔的商品是
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【多选题】112. (亚马逊)(不定项)关于亚马逊 A-to-z Guarantee claims,以下说法中 正确的是?()(1.0分) A. 买家未收到包裹,买家可能会开启 A-to-z Guarantee claims B. 商品与描述不符,买家可能会开启 A-to-z Guarantee claims C. 买家已退货但未收到退款,买家可能会开启 A-to-z Guarantee claims D. 卖家拒绝退货,买家可能会开启 A-to-z Guarantee claims
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A-to-Z索赔是一种严重偏向买家的政策
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随着客户维权意识的增强，客户投诉数量急剧增加，汽车4S店应该正确对待客户投诉，并进行积极应对。请问，客户投诉处理的意义是什么？
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中国大学MOOC:处理客户投诉不是沟通。