消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）
A: 竞争能力
B: 个人素质
C: 服务水平
D: 产品质量
A: 竞争能力
B: 个人素质
C: 服务水平
D: 产品质量
举一反三
- 消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无形服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（） A: 产品质量 B: 服务水平 C: 竞争能力 D: 个人素质
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（） A: 产品价值 B: 服务价值 C: 形象价值 D: 社会价值
- 顾客在购买商品时购买的是( )。 A: 商品本身 B: 信息 C: 服务产品组合 D: 有形产品
- 服务中有效地使用有形展示能够有效促进（ ）。 A: 消费者对服务价格的认知，增强服务供应商的定价能力 B: 消费者对服务风险及不确定性的感知，帮助消费者形成预期 C: 服务供应商的服务水平，提高顾客满意程度 D: 服务供应商与消费者的关系，提高其品牌美誉度