影响顾客满意的因素是（ ）。
A: 顾客的价值观
B: 顾客对产品、服务的认知质量
C: 顾客对产品、服务的感知质量
D: 顾客对产品、服务的满意质量
A: 顾客的价值观
B: 顾客对产品、服务的认知质量
C: 顾客对产品、服务的感知质量
D: 顾客对产品、服务的满意质量
A,B,C
举一反三
- 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是 A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 B: 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。 C: 顾客的价值观决定了其期望值（认知质量） D: 组织提供的产品或服务形成可感知的效果（ 感知质量）
- 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 满意质量 D: 要求质量
- 顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 顾客抱怨 D: 顾客期望
- 顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（ ）。 A: 感知价值 B: 认知质量 C: 感知质量 D: 要求质量
- 关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C: 顾客没有抱怨，则顾客满意 D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
内容
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顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（）。[2007年真题] A: 认知质量 B: 感知质量 C: 一元质量 D: 魅力质量
- 1
合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
- 2
顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响 A: 服务产品的技术质量 B: 服务产品的功能质量 C: 企业的形象 D: 顾客的期望
- 3
( )是顾客满意的量化统计指标，描述了顾客对产品和或服务的认知(期望)和感知(实际感受)之间的差异。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度指数 D: 顾客忠诚度
- 4
没有顾客投诉，说明顾客对组织的产品(服务)是满意的。()