送餐当客户暂时不便取餐时应该怎么办？（）
A: 点击确认送达，将餐品放在门口地上
B: 定时。客户如果很短时间内可以来取餐，可以与客户协商具体取餐时间
C: 定点。在电话里与客户协商，把餐品放在何处，客户方便的时候自己取
D: 定人。顾客以改变地址为理由取消订单，关键是要尽量挽留客户，让客户方便时联系自己
A: 点击确认送达，将餐品放在门口地上
B: 定时。客户如果很短时间内可以来取餐，可以与客户协商具体取餐时间
C: 定点。在电话里与客户协商，把餐品放在何处，客户方便的时候自己取
D: 定人。顾客以改变地址为理由取消订单，关键是要尽量挽留客户，让客户方便时联系自己
B,C,D
举一反三
- 关于app的操作正确的是（）。 A: 高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里 B: 根据自己手中订单的路线安排及送餐的时间合理规划路线，在取餐后点击已取餐，产品送达客户后，及时点击已送达 C: 抢单大厅抢单后立即点击已取餐，不管有没有取餐 D: 抢单大厅抢单后，不管有没有送餐，都先点击已送达
- 拿错订单的情况下，你会（） A: 联系客户，建议取消订单 B: 联系站长 C: 时间来的及的情况下，马上到商家处调换；时间来不及，联系客户说明情况，若客户需要重新取餐，第一时间去商家处重新购买送至客户处 D: 不用再送餐
- 送餐过程中撒餐不严重的情况下，以下哪个行为是错的？（） A: 给客户诚恳道歉 B: 装作什么都不知道，正常送餐 C: 将餐品擦拭一下，换一个包装袋 D: 给客户送一包纸巾，并提醒客户注意
- 送餐延误的情况下，你会（） A: 联系站长 B: 不用处理 C: 主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处 D: 让商家和顾客联系处理
- 就餐时可以食用客户餐品，只要不浪费就行。
内容
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送餐过程中，如客户更改地址或发现地址有误时，应该：（） A: 联系客户确认正确地址 B: 在骑手app中进行报备 C: 地址有误，可以取消送 D: 打电话给站长，然后去送其他客户
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如果给客户送迟了该怎么办？（） A: 嫌慢就别点了，我又不差你这一单 B: 把餐递给客户就赶紧离开 C: 主动先行道歉，并简单解释一下送迟的原因，并双手递上餐品 D: 找理由解释不是自己的原因
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指引顾客到取餐台取餐时，点餐的小伙伴要对顾客说什么？（） A: 这是您的取餐号，请看取餐屏，谢谢 B: 这是您的取餐号，请到取餐台取餐，谢谢 C: 这是您的取餐号，请您稍等，谢谢 D: 这是您的取餐号，稍后会把餐点给您送过去，谢谢
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以下那些情况不会影响到系统派单（） A: 系统上报联系不上客户异常成功订单 B: 系统上报顾客地址超区且无法配送成功订单 C: 系统上报客户拒收餐品订单 D: 系统上报商家出餐慢异常订单
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以下属于避免差评和投诉的小技巧是（）。 A: 出现超时、洒餐时，可适当发红包，减免配送费或买点饮料，以示歉意 B: 餐厅出餐慢，应及时致电客户说明情况 C: 骑手路上发生其他情况或者订单配送不过来，应时刻和客户保持沟通，让客户知道自己的餐品状态 D: 骑手给客户发短信道歉，不忙的时候，加客户微信发个小红包或者买点饮料送给客户，以示歉意