与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）
A: ‘是’
B: ‘我了解’
C: ‘是这样吗’
D: ‘你绝对说错了’
A: ‘是’
B: ‘我了解’
C: ‘是这样吗’
D: ‘你绝对说错了’
举一反三
- 在倾听客户陈述时，可用（）等语言进行回应。 A: 我明白了 B: 是的 C: 好 D: 你说错了
- 什么时候适合使用“你说的对”来回应客户。（） A: 客户说他们觉得不应该因为同一问题而再次前来时 B: 客户做错了，而又不停抱怨时 C: 客户贬低Apple，而且你同意时 D: 客户表示你真该被打时 E: 客户没做错什么，并且说“这不是我的错”时
- 以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。 A: “我本来应该” B: “你应该冷静下来” C: “我不是已经告诉你了吗” D: “你弄错了”
- 在向客户说明专业性用语时，一定要多说专业术语，这样显得自己很专业，至于客户懂不懂那可以忽略不管。（ ）
- 与客户沟通时倾听的技巧有（） A: 专心致志的倾听 B: 理解客户的言外之意 C: 适时打断客户 D: 积极回应客户