在倾听客户陈述时，可用（）等语言进行回应。
A: 我明白了
B: 是的
C: 好
D: 你说错了
A: 我明白了
B: 是的
C: 好
D: 你说错了
举一反三
- 在客户陈述某件事情时，我们不能用（）话术进行回应。 A: “我明白了” B: “是的” C: “好”
- 与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（） A: ‘是’ B: ‘我了解’ C: ‘是这样吗’ D: ‘你绝对说错了’
- 以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。 A: “我本来应该” B: “你应该冷静下来” C: “我不是已经告诉你了吗” D: “你弄错了”
- 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。 A: 我理解你的感受 B: 是的，谁遇到这种情况都不会开心 C: 我明白 D: 你应该
- 什么时候适合使用“你说的对”来回应客户。（） A: 客户说他们觉得不应该因为同一问题而再次前来时 B: 客户做错了，而又不停抱怨时 C: 客户贬低Apple，而且你同意时 D: 客户表示你真该被打时 E: 客户没做错什么，并且说“这不是我的错”时